- Ocho de cada 10 restaurantes nuevos ya completan su registro de forma independiente, sin intervención de un agente de soporte
- DiMi funciona dentro de WhatsApp: sin descargar una nueva app ni aprender un sistema distinto
- A partir del Q4, DiMi ampliará su alcance a la operación diaria y evolucionará hacia un asesor de ventas
DiDi Food presentó DiMi, un asistente de inteligencia artificial que permite a los restaurantes darse de alta en la plataforma por su cuenta, directamente desde WhatsApp. El anuncio se realizó durante la segunda edición de DiDi Food Impulsa, el foro anual que reúne a dueños de restaurantes para acercarles herramientas, capacitación y nuevas funciones de la plataforma.
Registrar un restaurante en una plataforma de entrega de comida a domicilio ha significado tradicionalmente papeleo, verificación de documentos y tiempo de espera. Un archivo faltante o una foto ilegible pueden retrasar el proceso varios días, ya sea que se trate de una cocina independiente o de un grupo que abre su décima sucursal, y esa fricción suele ser el punto donde la intención de vender en línea se abandona.
DiMi resuelve justo ese momento. Al operar dentro de WhatsApp, la misma herramienta que los restaurantes ya usan todos los días, sin nada que instalar ni nada nuevo que aprender, aplica pre-validación de documentos con inteligencia artificial en tiempo real. Revisa lo que el negocio sube, señala en el momento lo que falta o no se entiende y lo guía hasta completar el trámite, sin necesidad de un agente del otro lado. En esta primera fase, 8 de cada 10 restaurantes nuevos eligen darse de alta por sí mismos, con procesos administrativos 68% más ágiles y registros completados en tan solo 14 horas, en restaurantes de todos los tamaños.
«Nuestro compromiso es democratizar la tecnología y ser un aliado estratégico de cada restaurante que trabaja con nosotros. Salir a vender en línea no debería depender del tamaño del equipo que un negocio tenga detrás. DiMi empieza por eliminar el primer obstáculo para todos, desde una cocina familiar hasta una cadena nacional, y en los próximos meses irá asumiendo más de las tareas que alejan a los dueños de su cocina», señaló Kirsten Pan, Directora General de DiDi Food Latinoamérica.
Durante años, este tipo de automatización fue un recurso reservado para las grandes cadenas, con los equipos y presupuestos para sostenerlo. DiMi lo convierte en el estándar de toda la plataforma: la misma experiencia de registro tanto para un restaurante de tres mesas como para uno con trescientas sucursales. DiMi llega como parte de un conjunto más amplio de herramientas que DiDi Food ha ido sumando para la operación de sus restaurantes aliados, junto con la DiDi Terminal, un dispositivo que imprime y automatiza las comandas directamente en cocina, y la función de reseñas de usuarios, diseñada para dar mayor visibilidad a los negocios locales.
La compañía también detalló la hoja de ruta de DiMi. En su siguiente fase, a partir del cuarto trimestre del año, el asistente irá más allá del registro y entrará en el soporte a la operación diaria, atendiendo dudas frecuentes sobre políticas de la plataforma, gestión de pedidos y facturación a través de WhatsApp, con una meta de tiempo de respuesta de segundos en lugar de los minutos que hoy exige una línea telefónica. DiMi también evolucionará hacia un asesor de ventas, integrando una calculadora de márgenes de ganancia dentro del chat y permitiendo que los restaurantes se inscriban en campañas promocionales sin intermediarios. Para el cierre del año, DiDi Food proyecta atender a cientos de restaurantes de todos los tamaños a través de DiMi, y escalar la tecnología a decenas de miles de negocios en 2027.
