Hace seis años, encontrar suministros confiables para mascotas en México era un reto para dueños como Shi, quien tenía un perro y tres gatos. Los artículos básicos (tazones, ropa y accesorios) no eran tantos y, a menudo, eran demasiado caros. En ese entonces, Shi era estudiante internacional y llenaba su maleta con suministros para mascotas cada vez que regresaba a casa.
Al detectar un nicho de mercado, Shi lanzó Sakura Petto en 2021, una marca con sede en la Ciudad de México enfocada en productos para mascotas asequibles y de alta calidad, adaptados a las necesidades locales. A medida que más mexicanos posponían la paternidad debido al aumento del costo de vida y optaban por tener una mascota, la demanda de suministros y accesorios para mascotas se disparó. Pero también lo hizo la competencia, a medida que más empresas entraban en el mercado.
“Si echas un vistazo a los centros comerciales físicos aquí, verás que muchas tiendas de artículos para bebés han sido reemplazadas por tiendas de artículos para mascotas”, dijo Shi, señalando el auge de la industria de mascotas en México.
Para mantenerse a la vanguardia en este mercado en rápida evolución, Shi comenzó a explorar nuevas formas de llegar a los consumidores. Temu, una plataforma de comercio electrónico que llegó a México en 2023, se ha convertido en un socio clave. Su programa local a local, lanzado recientemente, conecta a las marcas nacionales directamente con millones de compradores mexicanos, lo que ayuda a empresas como Sakura Petto a ampliar su alcance.
“Temu nos brinda acceso a tráfico fresco y a nuevos usuarios, lo cual es crucial para nuestro crecimiento futuro”, afirmó Shi. Aunque es nuevo en la plataforma, ya planea ampliar su línea de productos con opciones más asequibles adaptadas a los clientes que buscan el mejor precio, satisfaciendo así una necesidad que el comercio minorista tradicional no siempre ha abordado.
El papel de Temu en el crecimiento del comercio electrónico en México
El lanzamiento de Temu en México se produce en un momento en que el sector del comercio electrónico del país está en rápida expansión. En 2024, la plataforma se convirtió en la app de compras más descargada del país. El enfoque de Temu en apoyar a los negocios locales a través de su programa de vendedores locales está diseñado para ayudar a empresas como Sakura Petto a crecer, brindándoles una vía asequible para llegar a nuevos clientes.
Con numerosas tiendas de mascotas en México, los negocios deben encontrar la manera de destacar. Para Sakura Petto, Temu ha brindado una alternativa a los canales minoristas tradicionales, permitiéndole ofrecer sus productos a precios más bajos y llegar a un público más amplio sin los costos generales asociados con las tiendas físicas.
Colaboración fluida con el equipo comercial de Temu
Una de las razones clave de la fluida colaboración entre Sakura Petto y Temu, señaló Shi, es el equipo de soporte comercial dedicado de la plataforma. A diferencia de otras plataformas de comercio electrónico, Temu cuenta con un equipo especializado disponible para atender las consultas de los comerciantes y brindar orientación. «La colaboración con Temu ha sido muy fluida gracias a su dedicado equipo comercial», afirmó Shi. «Otras plataformas no ofrecen este tipo de soporte, y marca una gran diferencia, ya que nos ayuda a crecer eficientemente y a resolver problemas con rapidez».
Adaptación a las tendencias de consumo
Otra forma en que Sakura Petto busca diferenciarse de la competencia es enfocándose en ofrecer productos prácticos y de alta calidad diseñados para satisfacer las necesidades de los dueños de mascotas locales. Un ejemplo es su arenero rediseñado, adaptado a las razas de gatos más grandes comunes en México. La entrada del arenero es mucho más grande, lo que facilita la entrada y salida de los gatos. Su diseño fácil de limpiar y su sencillo montaje lo han convertido en uno de los productos más vendidos de la marca.
«La industria de productos para mascotas es muy prometedora», afirmó Shi. «Pero muchos proveedores se centran demasiado en las tendencias en lugar de crear productos que realmente satisfagan las necesidades de las mascotas y sus dueños. En nuestro caso, diseñamos pensando en las necesidades de las mascotas mexicanas y sus dueños».
A medida que el panorama del comercio electrónico en México continúa evolucionando, Shi cree que mantenerse adaptable y vigilar de cerca el comportamiento del consumidor será clave para el éxito continuo de la marca.
«Nuestro negocio en línea en México ha experimentado un crecimiento constante en 2024», afirmó Shi. «Ha sido un año importante para nosotros, pero necesitamos prepararnos para el futuro».
Con un equipo actual de 10 personas para las operaciones de la cadena de suministro en la Ciudad de México, la empresa está invirtiendo más en su fuerza laboral local para impulsar aún más el crecimiento y satisfacer las demandas de una creciente cartera de clientes.
